Return Policy

Правила возврата цифровых товаров

1. Право на возврат

1.1. Возврат средств за цифровой товар возможен только до момента активации доступа к Товару.

1.2. После активации доступа (перехода по ссылке, начала использования) возврат не осуществляется в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ и перечнем невозвратных товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Условия возврата до активации

Возврат возможен при соблюдении следующего условия: покупатель не переходил по ссылке для доступа к Товару.

3. Порядок возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

• написать сообщение в заказе и указать причину возврата либо направить письмо на электронную почту teodot.plati@mail.ru с темой «Возврат средств»;
• указать номер заказа и причину возврата;
• подтвердить, что доступ к Товару не был активирован.

3.2. Продавец проверяет факт неиспользования Товара в течение 3 рабочих дней.

4. Сроки и порядок возврата денег

4.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после подтверждения возможности возврата.

4.2. Комиссия платёжных систем не возмещается.

5. Возврат при обнаружении недостатков

5.1. Если после активации выяснилось, что Товар имеет существенные недостатки (не открывается, не соответствует описанию), Покупатель вправе требовать:

• частичного возврата средств;
• полного возврата средств — если недостатки неустранимы.

5.2. Для реализации этого права необходимо:

• написать подробное описание проблемы в сообщении к заказу;

1. приложить скриншоты или видео, подтверждающие проблему.